客户体验

消费者变化无常，保持消费者的忠诚度并非易事。 仅满足他们的需求只达到基本期望， 留住他们并确保其忠诚度更难。

消费者体验产品和服务的方式（包括购买时和购买后）是品牌承诺的最终兑现点。 客户如何返回或离开、进行何种推荐或评论，在这些方面，绩效管理发挥着日益重要的作用。 将客户放在所做一切事情的中心位置从未像现在这么重要。

通过我们的全球工作经验，以下六个主要衡量指标在提高客户参与度上发挥着关键作用，且可通过它们预测客户关系的稳固程度和未来的忠诚度：

• 对产品和服务的满意度
• 性价比
• 与竞争对手的比较情况
• 响应能力
• 转变的倾向
• 对品牌的信任

我们的客户互动模型可帮助您与客户建立稳固、持久的关系。经证实，与品牌具有稳固关系的客户继续使用服务的可能性比与品牌关系薄弱的客户高出4-7倍。 我们可以通过识别潜在风险和需要改进的方面来帮助减少客户流失，从而降低您的服务成本，提高客户参与度，最终提升利润。

在整个组织中提高客户参与度不再是“一件锦上添花的事”， 在这个由要求苛刻、精明、善于表达的消费者主导的时代，这是一项必备的生存能力。