Experiencia de cliente

Los clientes pueden ser volubles, por lo que atraer y mantener su fidelidad es un desafío en constante evolución. Los minoristas y las marcas deben ir más allá de simplemente satisfacer necesidades directas para garantizar que los compradores vuelvan a por más. En la actualidad, más que nunca, es fundamental que los consumidores sean el centro del recorrido de la experiencia de compra con el fin de gestionar el rendimiento.

La experiencia nos demuestra que la estabilidad de sus relaciones con los clientes y la futura fidelidad de estos se pueden predecir y gestionar midiendo el rendimiento en seis áreas clave:

• Satisfacción con productos y servicios
• Relación calidad-precio
• Comparación con la competencia
• Capacidad de respuesta
• Tendencia a cambiar de marcas
• Confianza en la marca

Nuestro modelo de interacción con los clientes permite crear relaciones sólidas y duraderas. Identificamos los posibles riesgos y áreas de mejora para ayudarle a reducir las bajas de consumidores. A su vez, reducirá los costes de servicio, mejorará el compromiso de los consumidores y, en última instancia, aumentará los beneficios.

Nuestra excepcional experiencia de consumidores en cada punto común ya no es “la guinda del pastel” en la época actual de consumidores exigentes y expertos. Es una habilidad de supervivencia fundamental.