Store Observations

Konsumenci nie reagują na marki ani nie postrzegają ich tak, jak specjaliści od marketingu. Rzadko też wyrażają, że jakaś marka jest ważna w ich codziennym życiu. Jeśli jednak spytamy ich we właściwy sposób o odczucia, przemyślenia i skojarzenia związane z nabywanymi produktami, odpowiedź może być zaskakująca.

Badania potwierdzają to, co specjaliści od marketingu podejrzewali od zawsze – większość konsumentów robi zakupy „w trybie autopilota”, a przedzieranie się przez gąszcz ich zwyczajów i nawyków jest niekończącym się wyzwaniem. Obserwacja klientów podczas zakupów jest kluczem do skutecznych badań, ponieważ to, co mówią nie jest zawsze tym, co faktycznie robią. Decyzje podejmowane w sklepie mają w dużej mierze charakter fizjologiczny: tak naprawdę nabywcy często nie wiedzą jak i dlaczego podjęli daną decyzję; jest ona raczej podyktowana tym, co zobaczą idąc alejką sklepową.

Rozległe doświadczenie Nielsena w badaniach shopperowych pomoże Wam określić najistotniejsze informacje o klientach, które skierują Was na tor prowadzący do sukcesu marki. Stosowane przez nas techniki pokażą, dlaczego klienci kupują w taki, a nie inny sposób w różnych sytuacjach, a także dadzą Wam głębsze zrozumienie zachowania klientów i dynamiki kategorii produktów sprzedawanych w sklepie. 

Nasi specjaliści wywodzą się z różnych dziedzin – niektórzy mają doświadczenie marketingowe i reklamowe, inni psychologiczne i lingwistyczne. Wszyscy przy tym dysponują zróżnicowanym wachlarzem umiejętności i perspektyw.

Dzięki wykorzystaniu kognitywnych technik przeprowadzania wywiadów dowiadujemy się, dlaczego klienci zachowują się tak, a nie inaczej, przez co pomagamy: 

• odkryć czynniki, na które można wpływać w celu wzmocnienia lub zmiany zachowania klienta;
• zidentyfikować kluczowe atrybuty brane przez klienta pod uwagę przy wyborze sklepu oraz przy poruszaniu się wśród kategorii produktów w sklepie;
• zrozumieć wpływ różnych bodźców w sklepie na decyzje zakupowe klienta;
• stworzyć segmentację kategorii produktów w oparciu o perspektywę klienta.